Syndrome de Diogène

Ce que nous trouvons ne sort pas du logement

Le syndrome de Diogène n'est pas un problème de ménage. C'est un trouble qui isole, et qui met souvent la famille dans une position difficile : personne n'ose entrer, et la situation s'aggrave en silence.

Quand nous arrivons, nous ne commentons pas l'état du logement. Notre travail est de le remettre en état, pas d'expliquer comment il en est arrivé là. Ce que nous voyons reste entre nous.

Le tri se fait avec vous

Dans ces logements, l'accumulation contient presque toujours des choses qui comptent : des papiers d'identité, des photos, des courriers, parfois de l'argent liquide. Nous ne jetons rien en vrac.

Nous avançons pièce par pièce et mettons de côté tout ce qui ressemble à un document ou à un objet personnel. Vous décidez ensuite de ce qui part et de ce qui reste. Si la personne concernée souhaite être présente, c'est possible. Si elle préfère ne pas assister à l'intervention, c'est possible aussi.

Ce que nous faisons après le tri

Une fois le logement vidé, nous nettoyons l'ensemble : sols, murs, sanitaires, cuisine. Les surfaces qui ont été longtemps couvertes demandent souvent un décapage complet.

Nous vous disons franchement ce qui relève de notre travail et ce qui relève d'un autre corps de métier. Si un sol est à remplacer ou si une infiltration doit être traitée, nous vous le signalons plutôt que de masquer le problème.

Si vous accompagnez un proche

La plupart des appels que nous recevons viennent d'un fils, d'une fille, d'un voisin ou d'un travailleur social, pas de la personne concernée. C'est normal, et vous pouvez nous appeler pour poser des questions avant même d'en avoir parlé avec elle.

Nous travaillons aussi régulièrement avec des CPAS, des syndicats et des administrateurs de biens. Si vous intervenez à titre professionnel, nous fournissons un devis détaillé et un rapport photo en fin de chantier.